Cos’è la customer journey e quali sono le sue fasi
Comprendere il percorso del cliente, processo noto come customer journey, è essenziale perché qualsiasi azienda raggiunga il successo. Questo concetto di cui si sta parlando descrive il percorso completo che un cliente intraprende dal punto di inizio, che è rappresentato dall'essere un potenziale acquirente, per raggiungere lo stato di cliente fedele. Ma quali sono le fasi in cui si può dividere la customer journey? Scopriamone di più sull'argomento.